常见问题

PC端常见问题

  • 客户端点击连接按钮成功连接后,仍无法上网

  • 充值成功后未开通服务

  • 一个账号可以登录任何设备吗

    目前限制一个账号最多登录5台设备,如果超过5台,登录时则会提示设备已超过上限,需在之前登录的设备上解绑一个即可。手机端点击我的-解绑设备,PC端在首页点击解绑设备进行解绑。终端包括android、ios、windows系统的终端。

  • PC端点击“快速连接“后出现360或者杀毒软件拦截

  • 点击连接按钮成功连接后,只能访问部分网络,比如只可访问油管不能访问谷歌。

  • PC端点击快速连接后提示“已超过最大设备数,请解绑设备。”

  • 点击连接按钮,一直卡在连接中的状态

  • PC端出现界面卡死,无论怎么点击都没有响应。

  • PC客户端程序在偶然情况下,可能会遇到异常退出。

  • 在pc客户端付款成功后,点击已付款,弹出“获取支付状态失败”或者“支付失败”。

  • 在pc客户端未付款时,点击已付款按钮,弹出 “支付失败”。

  • 点击任何按钮提示无法连接到远程服务器。

  • 充值失败怎么解决

  • 如何升级套餐

  • 如何通过分享来获取免费时长

  • 如何查看购买服务的有效期

苹果移动端常见问题

  • 手机端点击连接按钮成功连接后,仍无法上网

    (1)回到加速器首页,断开重新连接
    (2) 退出加速器,清除加速器进程,重新进入加速器;
    (3) 退出登录,重新登录。
    (4) 卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (5) 切换网络试试(wifi或者热点);
    (6) 打开飞行模式或者再次关掉;
    (7) 重启手机。
    (8)请在app内联系在线客服,提供手机账号。

  • 充值成功后未开通服务

    充值成功后,未开通服务,仍然提示无套餐或者套餐已到期付款后服务开通会有一定时延,如果发现未开通,可等待30秒再次查看。如果因网络等问题导致付完款后1分钟内未开通服务,系统将会在当天凌晨四点后开通,可在第二天查看。如果长时间未开通,请及时联系在线客服,我们将及时解决。

  • 手机端点击连接按钮成功连接后,只能访问部分网络,比如只可访问油管不能访问谷歌。

    以下步骤,从第一步开始尝试。如果不成功,可继续往下尝试
    (1) 回到加速器,断开重新连接
    (2) 退出加速器,清除加速器进程,重新进入加速器;
    (3) 切换网络试试(wifi或者4G);
    (4) 退出登录,重新登录。
    (5)卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (6) 打开飞行模式或者再次关掉;
    (7) 重启手机。
    (8)请在app内联系在线人工客服,提供手机账号。

  • 打开APP时提示Beta版已过期。

    重新进入官网下载最新版本,官网地址为www.lightspeed.com

  • 点击连接按钮,一直卡在连接中的状态

    (1) 退出加速器,清除加速器进程,重新进入加速器;
    (2) 卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (3) 请在app内联系在线人工客服,提供手机账号。

  • 如何升级套餐

    在用户已有标准套餐的前提下,可直接通过购买高级套餐的方式来升级套餐,之前标准套餐的剩余时长将按照价格比例折算为高级时长,直接叠加到购买后的时长中。

  • 如何通过分享来获取免费时长

    速光加速器支持通过分享来赠送免费时长。每分享一个用户,则赠送分享者3天的的免费标准版会员时长。打开侧边栏-免费分享领会员-我的奖励,查看累计奖励时长和余额,点击立即使用,则可使用奖励时长。

  • 点击连接按钮后,一直无法连接成功

    (1)退出加速器进程,重新进入加速器。
    (2)切换网络,比如4G换成WIFI。
    (3)卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (4)请在app内联系客服

  • 充值失败后怎么解决。

    请稍等1分钟再次进行充值,如果依然无法充值成功,请联系客服,我们将及时为您解决。

  • 如何进行推荐。

    在手机app,点击我的-推荐码。进入推荐码页面,点击生成推荐码,复制分享链接,发送给好友,邀请好友下载即可。

  • 一个账号可以登录任何设备吗?

    目前限制一个账号最多登录5台设备,如果超过5台,登录时则会提示设备已超过上限,需在之前登录的设备上解绑一个即可。手机端点击我的-解绑设备,PC端在首页点击解绑设备进行解绑。终端包括android、ios、windows系统的终端。

  • 如何查看购买服务的有效期?

    在点击连接后,在首页下方可看到服务到期时间。

安卓移动端常见问题

  • 手机端点击连接按钮成功连接后,仍无法上网

    (1)回到加速器首页,断开重新连接
    (2) 退出加速器,清除加速器进程,重新进入加速器;
    (3) 退出登录,重新登录。
    (4) 卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (5) 切换网络试试(wifi或者热点);
    (6) 打开飞行模式或者再次关掉;
    (7) 重启手机。
    (8)请在app内联系在线客服,提供手机账号。

  • 充值成功后未开通服务

    充值成功后,未开通服务,仍然提示无套餐或者套餐已到期付款后服务开通会有一定时延,如果发现未开通,可等待30秒再次查看。如果因网络等问题导致付完款后1分钟内未开通服务,系统将会在当天凌晨四点后开通,可在第二天查看。如果长时间未开通,请及时联系在线客服,我们将及时解决。

  • 手机端点击连接按钮成功连接后,只能访问部分网络,比如只可访问油管不能访问谷歌。

    以下步骤,从第一步开始尝试。如果不成功,可继续往下尝试
    (1) 回到加速器,断开重新连接
    (2) 退出加速器,清除加速器进程,重新进入加速器;
    (3) 切换网络试试(wifi或者4G);
    (4) 退出登录,重新登录。
    (5)卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (6) 打开飞行模式或者再次关掉;
    (7) 重启手机。
    (8)请在app内联系在线人工客服,提供手机账号。

  • 点击连接按钮,一直卡在连接中的状态

    (1) 退出加速器,清除加速器进程,重新进入加速器;
    (2) 卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (3) 请在app内联系在线人工客服,提供手机账号。

  • 如何升级套餐

    在用户已有标准套餐的前提下,可直接通过购买高级套餐的方式来升级套餐,之前标准套餐的剩余时长将按照价格比例折算为高级时长,直接叠加到购买后的时长中。

  • 如何通过分享来获取免费时长

    速光加速器支持通过分享来赠送免费时长。每分享一个用户,则赠送分享者3天的的免费标准版会员时长。打开侧边栏-免费分享领会员-我的奖励,查看累计奖励时长和余额,点击立即使用,则可使用奖励时长。

  • 点击连接按钮后,一直无法连接成功

    (1)退出加速器进程,重新进入加速器。
    (2)切换网络,比如4G换成WIFI。
    (3)卸载现有版本,下载加速器最新版本,再次使用;请务必先卸载,再安装,重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏,关于速光-更新版本。
    (4)请在app内联系客服

  • 充值失败后怎么解决。

    请稍等1分钟再次进行充值,如果依然无法充值成功,请联系客服,我们将及时为您解决。

  • 如何进行推荐。

    在手机app,点击我的-推荐码。进入推荐码页面,点击生成推荐码,复制分享链接,发送给好友,邀请好友下载即可。

  • 一个账号可以登录任何设备吗?

    目前限制一个账号最多登录5台设备,如果超过5台,登录时则会提示设备已超过上限,需在之前登录的设备上解绑一个即可。手机端点击我的-解绑设备,PC端在首页点击解绑设备进行解绑。终端包括android、ios、windows系统的终端。

  • 如何查看购买服务的有效期?

    在点击连接后,在首页下方可看到服务到期时间。